Как устроена справка
Каждая страница отвечает на одну задачу и заканчивается ссылками на соседние темы. Ставки и суммы берём из утверждённых условий продуктов «Ақша Ғо!», а ограничения закона, сроки ответа и права заёмщика сверяем с нормативными актами и материалами АРРФР и Национального банка. Дата последней проверки указана на странице.
Справка объясняет общий порядок. Условия вашего займа определяет подписанный договор, поэтому при расхождении опирайтесь на него и уточняйте детали у поддержки.
До займа и при оформлении
Если вы только выбираете, начните с расчёта. Калькулятор считает стоимость по трём продуктам: «Ғо! Первый», «Ғо! До зарплаты» и «Ғо! Частями». Он покажет переплату, сумму к возврату и ГЭСВ, а страница условий объясняет каждую строку договора.
Там же разобраны биометрия, «Стоп-кредит» и причины, по которым заявку могут отклонить. Эти страницы стоит прочитать до начала оформления.
- калькулятор и страница о ГЭСВ: сколько стоит займ по каждому продукту;
- требования к заёмщику: кто может оформить и что понадобится;
- порядок оформления: шаги от заявки до перечисления;
- получение денег: почему нужен счёт на ваше имя.
Когда займ уже получен
В этот период большинство вопросов касается платежей. Точную сумму на дату лучше узнать до перевода, а квитанцию хранить, пока не получите справку о закрытии.
- как погасить: реквизиты, назначение платежа, когда платёж учтён;
- досрочное погашение: полностью или частично, без штрафа за досрочность;
- платёж не поступил: как проверить перевод и не заплатить дважды;
- трудности с оплатой и изменение условий: что можно предложить и в какие сроки ответят.
Куда писать по разным вопросам
Официальные каналы связи перечислены на странице «Контакты». Какой из них выбрать, зависит от того, какой результат вам нужен.
Не отправляйте в переписке CVV, PIN, пароли и коды из SMS. Для большинства вопросов достаточно номера договора, фамилии и сути проблемы.
- короткий вопрос о сумме, реквизитах или документах — сообщение в поддержку;
- несогласие с начислением или решением — формальное обращение с номером и датой;
- просьба изменить график — заявление об изменении условий;
- подозрение на мошенничество — сообщение сразу, как только вы его заметили;
- спор, который не удалось решить с организацией, — микрофинансовый омбудсман.
Безопасность и проверка кредитора
Прежде чем вводить данные, убедитесь, что вы на akshago.kz, а лицензия кредитора подтверждается в реестре АРРФР. Мы не просим предоплату за одобрение и не принимаем платежи на личные карты.
- страница о безопасности: признаки обмана и что делать при чужом займе;
- реквизиты и лицензия: как сверить их с официальным реестром;
- агенты: кто вправе действовать от имени компании.
Если нашли ошибку в справке
Правила меняются, и текст может отстать от новой редакции закона. Заметили неточность или устаревшую цифру? Напишите через «Контакты» и укажите страницу. Мы проверим источник и обновим дату проверки.