Когда и в какой срок выдают
Справку выдают после того, как долг погашен полностью: основной долг, вознаграждение и, если была просрочка, неустойка. Пока на договоре остаётся даже небольшой остаток, подтвердить отсутствие задолженности нельзя.
По нормативному акту № 92 справка выдаётся по заявлению заёмщика, бесплатно и не позднее 3 рабочих дней. Срок считается в рабочих днях, поэтому выходные и праздники в него не входят. Сама справка может и не прийти, поэтому её нужно запросить.
Как запросить справку
Сначала убедитесь, что последний платёж зачислен и остаток по договору нулевой. Затем отправьте запрос через официальные каналы, указанные на странице «Контакты». В запросе укажите:
- номер и дату договора;
- фамилию, имя и отчество, как в договоре;
- дату и сумму последнего платежа;
- удобный способ получить справку из тех, что предлагает поддержка.
Сохраните подтверждение отправки запроса с датой. Если за 3 рабочих дня справка не пришла, напомните о запросе, а при отказе подайте формальное обращение.
Что проверить в справке
Прочитайте справку сразу, пока все документы по займу под рукой. Ошибку в дате или номере договора проще исправить в первые дни. Сверьте такие пункты:
- ваши фамилия, имя и ИИН совпадают с договором;
- номер и дата договора указаны верно;
- есть дата, на которую подтверждено отсутствие задолженности;
- прямо сказано, что задолженности по договору нет;
- указаны организация, выдавшая справку, и дата её выдачи.
Зачем хранить справку и квитанции
Справка вместе с договором и квитанцией о последнем платеже закрывает вопрос, если позже кто-то заявит о долге по этому займу. Храните бумажную копию или файл в надёжном месте, а не только в переписке. Особенно это пригодится, если займ закрывали досрочно или несколькими платежами.
Организация хранит материалы договора, заключённого через интернет, не менее 5 лет после исполнения обязательств. Своя копия всё равно удобнее: её не нужно ждать и запрашивать.
Через некоторое время проверьте кредитную историю. Закрытый займ должен значиться там погашенным. Если статус не обновился, напишите в поддержку и приложите справку.
Если после закрытия осталась переплата
Бывает, что последний платёж оказался больше нужного, например из-за перевода суммы из графика при досрочном закрытии. Излишек принадлежит вам и не должен пропасть.
Сообщите о переплате в поддержку, укажите номер договора и реквизиты своего счёта для возврата. Счёт должен быть открыт на ваше имя. Уточните, в какой срок и каким способом вам вернут разницу.
Справку и возврат переплаты оформляют только через официальные каналы. Если «сотрудник» в мессенджере предлагает выдать справку за плату или просит код из SMS для возврата денег, прекратите переписку.