Какой канал для чего
Выбор зависит от того, нужен ли вам быстрый ответ или официальная фиксация. Сообщение в чате удобно для вопроса, но само по себе формальным обращением не считается.
- Общий вопрос об условиях, заявке или документах: любой официальный канал с этой страницы.
- Платёж не отразился: запрос с данными операции. Повторно не платите, пока не получите ответ.
- Трудности с оплатой: сообщение до даты возврата, а при необходимости заявление об изменении условий.
- Подозрение на мошенничество или займ, оформленный без вашего ведома: пишите сразу, не откладывая.
- Претензия или несогласие с решением: формальное обращение в письменном виде.
Формальное обращение
Если хотите, чтобы вопрос рассмотрели официально, так и напишите: «формальное обращение». Его регистрируют с номером и датой, а ответ дают в течение 15 рабочих дней.
При наличии оснований, например если нужна дополнительная проверка, срок могут продлить ещё до 15 рабочих дней. О продлении сообщат в течение 3 рабочих дней. Если ответ не устроил, спор можно передать микрофинансовому омбудсману.
Что подготовить
Ответ придёт быстрее, если в первом сообщении есть всё нужное. Собирать всё сразу не обязательно: укажите то, что есть, остальное у вас запросят.
Файлы отправляйте только через официальный канал. На снимке квитанции должны читаться дата, сумма и получатель.
- ФИО и номер договора или заявки.
- Коротко суть: что случилось и какого решения вы ждёте.
- Для платежа: дата, сумма, способ оплаты и квитанция.
- Для мошенничества: номера, ссылки, снимки экрана и время событий.
- Номер предыдущего обращения, если вы уже писали.
Чего не присылать
Поддержке не нужны данные, которые позволяют распоряжаться вашими деньгами. Если их просят, с вами говорит не Ақша Ғо!
Если вы уже отправили такие данные тому, кто назвался нами, сразу свяжитесь со своим банком и заблокируйте карту. Затем сообщите нам, чтобы мы проверили, не пытались ли оформить займ на ваше имя.
- Коды из SMS и push-уведомлений.
- PIN-код и CVV карты, фото карты с двух сторон.
- Пароли от банковского приложения и почты.
- Документы других людей, которые не относятся к вашему вопросу.
Как убедиться, что вы пишете нам
Открывайте эту страницу, набрав akshago.kz в адресной строке, и сверяйте номер или аккаунт с тем, что здесь указано. Звонок с незнакомого номера — повод прервать разговор и написать нам самостоятельно.
Мы не просим переводить деньги на личные карты и не принимаем платежи по займу в мессенджерах. Реквизиты для оплаты указаны в вашем договоре.