Қай арна не үшін
Таңдау жылдам жауап керек пе, әлде ресми тіркеу керек пе, соған байланысты. Чаттағы хабарлама сұрақ қоюға ыңғайлы, бірақ өздігінен ресми өтініш болып саналмайды.
- Шарт, өтінім не құжат туралы жалпы сұрақ: осы беттегі кез келген ресми арна.
- Төлем көрінбей тұр: операция деректері бар сұрау жіберіңіз. Жауап алмайынша қайта төлемеңіз.
- Төлеу қиын: қайтару күніне дейін хабарлама, қажет болса шарт талаптарын өзгерту туралы өтініш.
- Алаяқтыққа күдік немесе сіздің білуіңізсіз рәсімделген қарыз: кешіктірмей, бірден жазыңыз.
- Наразылық немесе шешіммен келіспеу: жазбаша ресми өтініш.
Ресми өтініш
Сұрағыңыздың ресми түрде қаралғанын қаласаңыз, солай деп жазыңыз: «ресми өтініш». Ол нөмірі мен күні көрсетіліп тіркеледі, ал жауап 15 жұмыс күні ішінде беріледі.
Негіз болса, мысалы қосымша тексеру керек болса, мерзім тағы 15 жұмыс күнге дейін ұзартылуы мүмкін. Ұзарту туралы 3 жұмыс күні ішінде хабарланады. Жауап көңіліңізден шықпаса, дауды микроқаржы омбудсманына беруге болады.
Не дайындау керек
Бірінші хабарламада керектің бәрі болса, жауап тезірек келеді. Бәрін бірден жинау міндетті емес: барын көрсетіңіз, қалғанын сізден сұрайды.
Файлдарды тек ресми арна арқылы жіберіңіз. Түбіртек суретінде күні, сомасы және алушы анық көрінуі керек.
- Аты-жөніңіз және шарт не өтінім нөмірі.
- Мәселенің қысқаша мәні: не болды және қандай шешім күтесіз.
- Төлем бойынша: күні, сомасы, төлем тәсілі және түбіртек.
- Алаяқтық бойынша: нөмірлер, сілтемелер, экран суреттері және оқиға уақыты.
- Бұрын жазған болсаңыз, алдыңғы өтініштің нөмірі.
Нені жібермеу керек
Қолдау қызметіне ақшаңызға билік етуге мүмкіндік беретін деректер керек емес. Оларды сұраса, сізбен Ақша Ғо! сөйлесіп тұрған жоқ.
Мұндай деректі өзін біз деп таныстырған адамға жіберіп қойсаңыз, бірден банкіңізге хабарласып, картаны бұғаттаңыз. Содан кейін атыңызға қарыз рәсімдеуге әрекет болмағанын тексеруіміз үшін бізге хабарлаңыз.
- SMS және push-хабарламадағы кодтар.
- Картаның PIN-коды мен CVV-і, картаның екі жағынан түсірілген суреті.
- Банк қосымшасы мен поштаның құпиясөзі.
- Сұрағыңызға қатысы жоқ басқа адамдардың құжаттары.
Бізге жазып отырғаныңызға қалай көз жеткізу керек
Бұл бетті мекенжай жолына akshago.kz деп теріп ашыңыз да, нөмір не аккаунтты мұнда көрсетілгенмен салыстырыңыз. Бейтаныс нөмірден келген қоңырау — сөйлесуді тоқтатып, бізге өзіңіз жазуға себеп.
Жеке картаға ақша аударуды сұрамаймыз және мессенджерде қарыз төлемін қабылдамаймыз. Төлем деректемелері шартыңызда көрсетілген.