Омбудсман кім және немен айналысады
Микроқаржы омбудсманы жеке тұлғалар мен микроқаржы ұйымдары арасындағы дауларды қарайды. Ол тараптардың ешқайсысының өкілі емес, жағдайды құжаттар мен шарт бойынша бағалайды.
Омбудсман сотты алмастырмайды және шартыңызды жоймайды. Оның міндеті келіспеушілікті сот талқылауынсыз реттеуге көмектесу. Қандай шешім қабылдай алатыны және оның қаншалықты міндетті екені ресми сайттағы ережелерде жазылған.
Омбудсман мен ҚНРДА әртүрлі мәселемен айналысады. Реттеуші ұйымның заң талаптарын сақтауын қадағалайды, ал омбудсман қарыз алушының өз шарты бойынша нақты дауын талдайды.
Қашан жүгіну керек
Алдымен мәселені ұйымның өзімен ресми өтініш арқылы шешуге тырысыңыз. Омбудсман үшін әдетте мұны жасағаныңыз және жауап алғаныңыз не мерзімінде ала алмағаныңыз маңызды. Жиі кездесетін себептер:
Алаяқтық, қорқыту немесе жеке деректерді ұрлау туралы сөз болса, омбудсманның өзі жеткіліксіз. Мұндай жағдайда полицияға арыз беру қажет.
Ұйым жауап бергеннен кейін жүгінуді ұзаққа созбаңыз. Оқиға есте тұрғанда растауларды жинау және күндерді дәл қалпына келтіру оңайырақ.
- борыш сомасымен, тұрақсыздық айыбымен немесе сыйақымен келіспейсіз;
- шарт талаптарын өзгертуден бас тартты және бұл негізсіз көрінеді;
- төлем есепке алынбады, ал іздеу нәтиже бермеді;
- өтінішке 15 жұмыс күні ішінде жауап келмеді және ұзарту туралы хабарланбады.
Не дайындау керек
Құжаттарды алдын ала жинаңыз. Толық өтінішті толықтырудың қажеті болмайды, оны қарау да ертерек басталады.
Нақты тізім мен беру нысаны омбудсман ережелерімен белгіленген. Жібермес бұрын оларды ресми сайттан тексеріңіз: тәртіп жаңаруы мүмкін.
- микрокредит шарты және төлем кестесі;
- тіркеу нөмірі мен күні көрсетілген ұйымға берген өтінішіңіз;
- ұйымның жауабы немесе жауап болмағанын растау;
- дауға қатысты түбіртектер, үзінді көшірмелер және хат алмасу;
- қысқаша сипаттама: дау неде және қандай шешім сұрайсыз.
Қанша тұрады және қайда беріледі
Қарыз алушы үшін омбудсманның өтінішті қарауы тегін. Дауды «міндетті түрде ұтып беремін» деп уәде ететін делдалдарға ақша төлеудің қажеті жоқ.
Заңгерсіз өз бетіңізше жүгінуге болады. Бастысы, мәнін түсінікті жазып, сілтеме жасайтын құжаттарды тіркеу.
Омбудсманның ресми сайты — mfombudsman.kz. Байланыс деректері мен беру нысанын әлеуметтік желідегі хабарландырулардан емес, тек сол жерден алыңыз.
Дау қаралып жатқанда
Омбудсманға жүгіну шарт бойынша төлемдерден босатпайды. Сома даулы болса, мерзімін өткізу ұлғаймауы үшін даусыз бөлігін төлеп, растауын сақтаңыз.
Омбудсманның сұрауларына уақытында жауап беріп, осы уақытта ұйым шешім ұсынса, хабарлаңыз. Қарау нәтижесін қарызға қатысты басқа құжаттармен бірге сақтаңыз. Дау ертерек шешілсе, бұл туралы омбудсманға хабарлаңыз.