Чат пен ресми өтініштің айырмасы
Чат жылдам сұрақтарға ыңғайлы: деректемелерді қайдан алу, бүгін қанша төлеу керек, кестедегі жол нені білдіреді. Ондағы хабардың өзі, тіпті шағым айтылса да, ресми өтініш болып саналмайды.
Есептеумен, шешіммен немесе қызметкердің әрекетімен келіспесеңіз не ұйымның жазбаша ұстанымын алғыңыз келсе, ресми өтініш қажет. Оған белгіленген тәртіп пен жауап мерзімі қолданылады.
Чатта өтініш рәсімдеуді ұсынса, бұл көмектесуден бас тарту емес. Осылай сұрағыңыз мерзімі бақыланатын мәртебе алады.
Не жазу керек
Жасырын немесе тым жалпы өтінішті мәні бойынша қарау қиын. Бір мәселені және қандай нәтиже күтетініңізді сипаттаңыз.
Мәселе бірнешеу болса, мысалы, есептеу туралы дау мен қоңырауларға шағым, оларды бөлек беріңіз. Сонда әрқайсысы өз нөмірін және мәні бойынша жауап алады.
Қазақ немесе орыс тілінде жазуға болады. Жауапты сол тілде алу ыңғайлы, сондықтан мұны мәтінде көрсетіңіз.
- тегі, аты және жауап алу үшін байланыс тәсілі;
- сұрақ қарызға қатысты болса, шарт нөмірі;
- не болды, күндері мен сомаларымен;
- талабыңыз: қайта есептеу, күшін жою, түсіндіру, қайтару;
- құжат көшірмелері: түбіртектер, скриншоттар, хаттар.
Тіркеу нөмірі мен күні
Өтініш берілгеннен кейін оның тіркеу нөмірі мен алынған күні болуы керек. Оларды жазып алыңыз: нөмір арқылы мәртебесін білу оңай, ал жауап мерзімі сол күннен есептеледі.
Растау келмесе, «Байланыс» бетіндегі ресми арналар арқылы өтініштің тіркелгенін нақтылаңыз. Мәтіннің өзін де, барлық қосымшасын да сақтап қойыңыз.
Жауап мерзімдері
Ресми өтінішке 15 жұмыс күніне дейінгі мерзімде жауап беріледі. Демалыс және мереке күндері бұл мерзімге кірмейді. Мерзім өтіп, жауап болмаса және ұзарту туралы хабарланбаса, бұл әрі қарай шағымданудың өзіндік себебі.
Ұзағырақ тексеруге негіз болса, мерзім тағы 15 жұмыс күніне дейін ұзартылуы мүмкін. Ұзарту туралы шешім қабылданғаннан кейін 3 жұмыс күні ішінде хабарланады.
Шарт талаптарын өзгерту туралы өтініш өз ережесімен, 15 күнтізбелік күн ішінде қаралады. Кестені өзгертуді сұрасаңыз, дәл сондай өтініш беріңіз.
Одан әрі қайда жүгіну керек
Ұйымның жауабын сақтаңыз: ол келесі қадамда керек болады. Бұдан әрі бірнеше жол бар, оны дау мәніне қарай таңдаған дұрыс.
Сыртқы органға шағым беру шартты тоқтатпайды. Басқа шешім қабылданбайынша кесте бойынша төлемдер күшінде қалады.
- микроқаржы омбудсманы — ұйыммен шарт бойынша дау;
- ҚНРДА — сіздің ойыңызша микроқаржы ұйымының жұмысына қойылатын талаптар бұзылса;
- сот — құқықты қорғаудың жалпы тәсілі, оған белгіленген тәртіппен жүгінеді.