Алдымен банктегі мәртебені қараңыз
Банкіңіздің қосымшасынан немесе үзінді көшірмесінен операцияны ашыңыз. «Өңделуде» мәртебесі ақшаның әлі түпкілікті кетпегенін білдіреді. «Орындалды» деген жазу банктің аударымды жібергенін көрсетеді, бірақ алушы оны әлі есепке алмаған болуы мүмкін.
Операция қабылданбаса немесе жойылса, ақша шотыңызға қайтады, ал борыш өзгермейді. Бұл жағдайда төлемді қайталау керек, бірақ алдымен деректемелерді салыстырыңыз. Операцияның өзінде мыналарды тексеріңіз:
- алушы шарттағы ұйыммен сәйкес келеді;
- шот нөмірі қатесіз енгізілген;
- сома мен күн төлемек болған нәрсеге сай келеді;
- төлем мақсатында шарт нөмірі бар.
Екінші рет төлемеңіз
Қайта аудару ең жылдам шешім сияқты көрінеді, бірақ жаңа мәселе туғызады. Бірінші төлем жай кешіккен болса, сізде артық төлем пайда болады да, оны бөлек қайтаруға тура келеді.
Бір ғана ерекше жағдай бар: банк операцияның өтпегенін және ақшаның қайтқанын анық көрсетсе. Қалған барлық жағдайда бірінші аударымның тағдыры анықталғанша күтіңіз.
Қайтару күні ертең, ал мәртебе түсініксіз болса, қолдау қызметіне дәл қазір жазып, түбіртекті тіркеңіз. Сонда ақшаның мерзім біткенге дейін жіберілгенін растайтын дәлел қолыңызда қалады.
Сұрауға не дайындау керек
Деректер неғұрлым нақты болса, төлем түсімдер арасынан соғұрлым тез табылады. Кейін нақтылау сұрақтарына жауап бермеу үшін оларды жүгінер алдында жинап алыңыз.
Төлемді іздеу үшін картаның толық нөмірі, CVV, PIN, құпиясөздер және SMS кодтары қажет емес. Оларды сізден сұраса, әңгімені тоқтатыңыз.
- шарт нөмірі, тегіңіз бен атыңыз;
- аударымның күні, уақыты және сомасы;
- банк қосымшасындағы операция нөмірі немесе коды;
- алушы мен төлем мақсаты көрінетін түбіртек не үзінді көшірме;
- шарттағыдан өзгеше болса, сіз төлеген деректемелер.
Сұрауды қалай беру және қанша күту керек
Жеке кабинет немесе «Байланыс» бетіндегі ресми арналар арқылы қолдау қызметіне жазып, дайындаған деректерді тіркеңіз. Қолдау қызметі түсімдерді салыстырып, төлемнің табылғанын хабарлайды.
Нөмірі мен күні бар жазбаша жауап керек болса, ресми өтініш беріңіз: чаттағы хабардың өзі ресми өтініш болып саналмайды. Ресми өтінішке 15 жұмыс күніне дейін жауап беріледі, ал тексеруді ұзартуға негіз болса, бұл туралы бөлек хабарлайды.
Төлем табылғанда есептеулерді тексеруді сұраңыз. Ақша уақытында түсіп, шартта кешірек көрінсе, сол күндер үшін тұрақсыздық айыбы есептелмегенін нақтылап, жауапты сақтап қойыңыз.
Деректемелерде қателессеңіз
Қате шотқа жіберілген аударым өтеуге түспейді. Мұндай ақшаны қайтаруға тек өз банкіңіз көмектесе алады: оған мүмкіндігінше ертерек жүгініп, төлемді кері қайтару тәртібін сұраңыз.
Қайтару күні жақын болса, қатар төлемді дұрыс деректемелер бойынша жасаңыз. Бірінші аударымның басқа жаққа кеткенін қолдау қызметіне хабарлаңыз, сонда бұл шарт тарихында сақталады.
Ақша бейтаныс адам жіберген деректемелерге кетсе, бұл енді қауіпсіздік мәселесі. Мұндай жағдайда не істеу керегі алаяқтық туралы бетте жазылған.