Куда можно получить деньги
Заём перечисляется на банковскую карту или текущий счёт, открытые на имя заёмщика. Для счёта понадобится IBAN, для карты её номер. Какие способы доступны в вашем случае, указано в предложении перед договором.
Через посредников деньги не передаются. Если кто-то предлагает «получить заём за вас» или «принять деньги на свою карту и потом отдать», это схема мошенников.
Для перечисления займа не нужны CVV-код, PIN-код карты и пароль от банковского приложения. Не сообщайте их никому, даже если собеседник называет себя сотрудником МФО.
Почему только на своё имя
Договор заключается с конкретным человеком, и деньги должны попасть именно к нему. Сверка владельца карты или счёта перекрывает схему, при которой мошенник оформляет заём по чужим документам и выводит деньги на свою карту.
Поэтому нельзя указать карту родственника, даже если своя заблокирована или её нет. В такой ситуации сначала откройте карту или счёт на себя, а потом возвращайтесь к заявке.
Проверьте и то, как ваше имя записано в банке. Если вы меняли фамилию или документ, а банк ещё не обновил данные, сверка владельца может не пройти. Обновить сведения в банке до заявки проще, чем потом разбираться с вернувшимся переводом.
Отправлено ещё не значит зачислено
У перевода две точки. Сначала МФО отправляет платёж, затем банк получателя принимает деньги и зачисляет их на счёт. Между этими событиями проходит время, и на этом отрезке многое зависит от банков.
Отметка об отправке в сообщении или в документах означает, что деньги ушли от МФО. Поступление проверяйте в приложении или выписке своего банка: только там видно, что деньги дошли.
Если перевод вернулся из-за ошибки в реквизитах, деньги не пропадают, а приходят обратно к МФО. Отправить их повторно можно после того, как возврат подтверждён и реквизиты исправлены.
Что влияет на срок зачисления
Точный срок в минутах честно не пообещает никто, потому что часть пути проходит вне МФО. Задержку обычно объясняет одно из следующего:
- выходные и праздничные дни, когда банки обрабатывают переводы иначе;
- поздний час подписания договора: платёж может уйти только в следующий операционный день;
- дополнительная проверка входящего перевода на стороне банка;
- ошибка в реквизитах, из-за которой перевод возвращается отправителю;
- арест или блокировка вашей карты либо счёта.
Если деньги не пришли
Действуйте по порядку, чтобы не терять время и не создать себе второй долг. Каждый шаг отсекает одну из возможных причин, и в поддержку вы придёте уже с конкретикой.
- Посмотрите выписку или историю операций по счёту, а не только push-уведомления.
- Сверьте номер карты или IBAN в договоре с настоящими реквизитами.
- Спросите свой банк, нет ли входящего перевода в обработке и ограничений по счёту.
- Если деньги так и не видны, напишите в поддержку через официальные контакты на странице «Контакты», указав дату договора, сумму и реквизиты получения.
Пока ситуация не прояснилась, не подписывайте второй договор на ту же сумму. Если первый перевод всё-таки дойдёт, у вас окажется два долга.