До подписания договора
Перед подписанием вы видите условия займа и свои данные. Прочитайте их внимательно: фамилию, имя, ИИН, номер телефона, сумму, срок и реквизиты счёта для зачисления. КИД и договор составляются по тому, что указано в заявке.
Нашли ошибку — не подписывайте. Исправьте данные в заявке, если это возможно, или начните оформление заново. Если заявка уже на рассмотрении и изменить её нельзя, напишите в поддержку через официальные каналы на странице «Контакты» и дождитесь ответа.
Ошибка в IBAN или карте
Если договор подписан, а деньги ещё не отправлены, сразу сообщите в поддержку. Пока перевода не было, реквизиты можно исправить в установленном порядке. Новый счёт или карта тоже должны быть открыты на ваше имя.
Если деньги уже ушли на неверные реквизиты, дальнейшее зависит от ошибки. Перевод на несуществующий или закрытый счёт обычно возвращается отправителю, но на это уходит время. Если номер оказался чужим, но действующим, свяжитесь со своим банком и с поддержкой, сохраните договор и подтверждение перевода.
Пока ситуация не решена, уточните у поддержки, как она влияет на срок и сумму возврата. Как проверить реквизиты заранее, описано на странице об IBAN.
Новый номер телефона или потерянная SIM-карта
Номер телефона связан с входом в личный кабинет и кодами подтверждения, поэтому его смена проходит строже других изменений. Если SIM-карта потеряна или украдена, действуйте по порядку:
- заблокируйте SIM-карту у мобильного оператора и восстановите номер по документу;
- смените пароли от почты и банковских приложений, если они привязаны к этому номеру;
- сообщите в поддержку через официальные каналы, что номер утерян или сменился;
- пройдите подтверждение личности, которое попросит поддержка.
Поддержка не меняет номер телефона и не переводит деньги на другой счёт по одному сообщению или звонку. Это защищает ваш займ: если бы номер можно было сменить по просьбе в чате, этим сразу воспользовались бы мошенники.
Сменили фамилию или документ
После смены фамилии или замены удостоверения личности сначала обновите данные в своём банке. Имя владельца счёта должно совпадать с данными заёмщика, иначе платёж или зачисление могут задержаться.
Затем сообщите об изменениях в поддержку через официальные каналы. Документы, подтверждающие смену, передавайте только тем способом, который назовёт поддержка. Договор при этом продолжает действовать: смена фамилии не отменяет долг и не меняет график.
Ошибка в кредитной истории
Если в кредитной истории займ «Ақша Ғо!» отражён неверно, например закрытый договор значится открытым или указана просрочка, которой не было, напишите в поддержку. Приложите справку об отсутствии задолженности или квитанции и попросите проверить сведения, переданные в кредитное бюро.
Если ошибку подтвердят, организация направит исправленные сведения. Заявление о несогласии с записью можно подать и в само кредитное бюро.
Как не попасться мошенникам
Смена данных — удобный повод для мошенников. Для исправления ошибок не нужны CVV, PIN, пароли и коды из SMS. Насторожитесь, если:
- звонят «из поддержки» и просят продиктовать код, чтобы «подтвердить новый номер»;
- присылают ссылку для «обновления данных» не с официального сайта;
- сообщают, что реквизиты для погашения сменились, и дают номер личной карты;
- торопят и угрожают, что займ заблокируют прямо сейчас.
В таких случаях прервите разговор и проверьте информацию через официальные контакты на странице «Контакты». Другие приёмы мошенников разобраны на странице о безопасности.