Что можно попросить изменить
Изменение условий, которое часто называют реструктуризацией, касается порядка возврата долга. В заявлении можно предложить, например, такие варианты:
Вариант предлагаете вы, решение принимает организация. Для «Ғо! Первый» и «Ғо! До зарплаты», займов до 45 дней, продление по соглашению ограничено законом: только на действующих или улучшающих условиях и не более 90 календарных дней.
- перенести дату возврата;
- разделить оставшуюся сумму на несколько платежей;
- уменьшить неустойку за период трудностей;
- изменить порядок погашения иначе, если вы можете это обосновать.
Что указать в заявлении
Заявление подаётся письменно через личный кабинет или официальные каналы со страницы «Контакты». Пишите так, чтобы всё было понятно с первого прочтения и не пришлось тратить дни на уточнения.
Сохраните копию заявления и подтверждение того, что его получили. От даты получения зависит, когда ждать ответ.
- фамилия, имя, ИИН и номер договора;
- что изменилось: причина и с какой даты;
- какой вариант вы предлагаете и почему он вам по силам;
- подтверждающие документы, если они есть;
- как с вами связаться для ответа.
Срок рассмотрения: 15 календарных дней
Заявление об изменении условий рассматривают в течение 15 календарных дней после получения. В этот срок входят все дни подряд, включая выходные. У формальных обращений счёт иной, там срок идёт в рабочих днях.
Если организации понадобятся дополнительные документы, вас попросят их прислать. Отвечайте без промедления: задержка с вашей стороны затягивает и решение.
Какие бывают ответы
Исходов обычно три: согласие с вашим предложением, встречное предложение с другими условиями или отказ с объяснением причин. Встречный вариант можно обсудить, если он вам не подходит.
Поданное заявление не означает, что условия уже изменены. Пока нет письменного согласия, действует прежний договор, и дата платежа остаётся той же.
Новые условия оформляются документом, который вы подписываете. Прочитайте его так же внимательно, как исходный договор: сумму, даты, начисления.
Если получили отказ
Отказ или отсутствие ответа дольше установленного срока можно оспорить. Сначала подайте формальное обращение с просьбой пересмотреть решение, а затем при необходимости обратитесь к микрофинансовому омбудсману.
Финкелісім, о котором сообщало АРРФР, создан для урегулирования проблемной задолженности. Проверьте, подходит ли ваш случай под его условия. Сама заявка туда не меняет действующий договор.
Пока заявление рассматривается
Если есть возможность, внесите хотя бы часть суммы до даты платежа. Неустойка по договору, 0,1% в день, начисляется на просроченную сумму, поэтому она станет меньше, а ваша готовность решать вопрос будет видна по действиям. По «Ғо! Частями» просрочка касается только пропущенного ежемесячного платежа, так что в первую очередь внесите его.
Следите за ответом в том канале, который указали в заявлении. Срок прошёл, а ответа нет? Напомните о заявлении и назовите дату, когда его получили.